Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spiele sollen Spass machen, nie zur Belastung werden. Deshalb geben wir Ihnen auf casinova-online.ch konkrete Werkzeuge an die Hand und sagen Ihnen ehrlich, wo Sie ausserhalb unserer Plattform Unterstützung finden.
Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz
Wir bei Casinova Casino nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Das ist keine Floskel, sondern ein fester Teil unseres Betriebes unter der Lizenz der Curaçao Gaming Control Board (Nr. 8048/JAZ2022-067). Wir analysieren Spielverhalten aktiv, erkennen ungewöhnliche Muster und melden uns proaktiv bei Ihnen, wenn uns etwas auffällt.
Realitätschecks informieren Sie während der Sitzung über Ihre Spielzeit und Ihren Kontostand. Zusätzlich schulen wir unser Support-Team, das rund um die Uhr erreichbar ist, im Umgang mit Anzeichen problematischen Spielverhaltens. Niemand bei uns wird je wegen einer Frage zum Thema belächelt oder beurteilt.
Warnsignale erkennen Sie früh
Häufige Anzeichen
Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich auf sich selbst zu schauen. Trifft einer oder mehrere Punkte auf Sie zu, lohnt es sich, mit uns Kontakt aufzunehmen.
- Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
- Sie verstecken Ihre Spielaktivitäten vor Familie oder Freunden.
- Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um zu spielen.
- Ihre Stimmung verschlechtert sich, wenn Sie nicht spielen können.
- Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als geplant.
- Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.
- Sie haben schon mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.
Werkzeuge, die Sie nutzen können
Direkt in Ihrem Konto aktivierbar
Alle Limits passen Sie selbst unter «Mein Konto» > «Verantwortungsvolles Spielen» an. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Absenkungen sofort. Unser Support hilft Ihnen jederzeit per Live-Chat oder unter [email protected] dabei.
- Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
- Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können.
- Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Zeitraum.
- Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Spielzeit automatisch ab.
- Realitätschecks: zeigen Ihnen in regelmässigen Abständen Spielzeit und Bilanz an.
- Cooling-off: pausiert Ihr Konto für eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 7 Tagen.
- Spielsperre: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft.
Spielsperre richtig anwenden
Guthaben und offene Wetten
Ihr Guthaben bleibt bei jeder Sperre vollständig erhalten. Offene Wetten laufen regulär aus und werden Ihrem Konto gutgeschrieben. Eine Auszahlung des Restguthabens ist während der Sperre jederzeit möglich.
Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei Fristsperren nicht vorgesehen; erst nach Ablauf der gewählten Dauer können Sie sich wieder anmelden. Nach einer dauerhaften Sperre ist eine Wiedereröffnung ausgeschlossen.
| Dauer | Was passiert |
|---|---|
| 24 Stunden | Kurze Abkühlungspause, Konto ist danach automatisch wieder aktiv |
| 7 Tage | Auszeit für eine Woche, keine Einzahlungen oder Spiele möglich |
| 30 Tage | Monatliche Pause, Guthaben bleibt gesichert |
| 6 Monate | Längere Sperre mit Restguthaben intakt |
| Dauerhaft | Endgültige Schliessung des Kontos und Auszahlung des Restguthabens |
Minderjährige schützen wir konsequent
Altersprüfung und Prävention
Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, in der Schweiz je nach Kanton teils erst ab 21 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir von jedem Spieler die vollständige Identitätsprüfung (KYC) mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifizierung. Ohne diese Prüfung gibt es keine Auszahlung, und verdächtige Konten werden eingefroren.
Eltern können kostenlose Software wie Net Nanny oder Qustodio nutzen, um Glücksspielseiten auf Familien-geräten zu blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus, insbesondere wenn Kinder Zugang zu Ihrem Gerät haben.
Externe Hilfe in der Schweiz
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe zu suchen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich:
- SOS Spielsucht, Tel. 0848 848 080, sos-spielsucht.ch
- Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch
- Careum Beratung Sucht, Tel. 043 222 44 44, careum.ch
- GamCare (für deutschsprachige Online-Beratung), Tel. +44 808 8020 133, gamcare.org.uk
So erreichen Sie uns
Unser Support-Team ist 24/7 per Live-Chat erreichbar, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Schreiben Sie uns unter [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet Ihre Nachricht direkt bei dafür geschulten Mitarbeitenden.
Wir beantworten Anfragen zu Limits, Sperren und Hilfsangeboten ohne Wartezeiten und ohne Vorwürfe. Casinova Casino steht für sicheres Spiel, und das heisst für uns: Sie entscheiden, wir unterstützen.
Häufige Fragen
Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Casinova Casino?
Gehen Sie zu «Mein Konto» > «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie den gewünschten Zeitraum und Betrag. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.
Kann ich während einer Spielsperre mein Guthaben auszahlen?
Ja, Ihr Restguthaben bleibt gesichert und kann während der Sperre jederzeit ausbezahlt werden. Offene Wetten laufen regulär aus.
Kann eine 6-Monats-Sperre vorzeitig aufgehoben werden?
Nein, wir sehen keine vorzeitige Reaktivierung vor. Erst nach Ablauf der gewählten Dauer können Sie sich wieder anmelden.
Ab welchem Alter darf ich bei Casinova spielen?
Mindestens 18 Jahre, in Schweizer Kantonen mit höherer Altersgrenze entsprechend später. Die Verifizierung erfolgt vor der ersten Auszahlung.
Wo finde ich kostenlose Hilfe bei Glücksspielproblemen in der Schweiz?
Bei SOS Spielsucht (0848 848 080) oder Sucht Schweiz (021 321 29 11). Beide Stellen beraten kostenlos und vertraulich.