So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, Antwortzeiten und Tipps, mit denen Sie Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt lösen.

Unsere Support-Kanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das grüne Symbol unten rechts auf jeder Seite von casinova-online.ch. Unser Team antwortet dort in der Regel innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Das gilt von einfachen Bonusfragen bis zu komplexen Verifizierungen. Wenn Sie schreiben, nennen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Problems, dann prüfen wir Ihr Konto direkt.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC-Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen, Ablehnungsgründe klären
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Krypto, Limits und Laufzeiten
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeige- und Zahlungsfehler
• Bonus und Promotionen: 250%-Willkommensbonus bis 1'000 CHF und 350 Freispiele, Umsatzbedingungen, Cashback und Turniere
• Verantwortungsbewusstes Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpause und Selbstsperre

Prüfen Sie das zuerst

Drei schnelle Checks

Viele Fragen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Schauen Sie zuerst an diesen drei Stellen nach, bevor Sie uns schreiben.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonus, Einzahlungen und Verifizierung, erreichbar über den Link im Fussbereich jeder Seite.
• KYC-Status im Profil: Unter «Konto» und dann «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Jede Einzahlung und Auszahlung erscheint mit Datum, Betrag und Status in Ihrer Kontoübersicht. Ein Screenshot davon hilft uns bei Zahlungsfragen.

Was Sie beilegen sollten

Für Auszahlungsfragen nennen Sie uns die Transaktions-ID aus dem Verlauf. Bei technischen Problemen schicken Sie einen Screenshot sowie Angaben zu Browser und Gerät. So sparen wir eine Rückfrage und lösen das Anliegen meist im ersten Antwort.

Firma, Presse und Partnerschaften

Formelle Korrespondenz

Casinova Casino wird von Nova Interactive N.V. betrieben und ist unter der Lizenznummer 8048/JAZ2022-067 der Curaçao Gaming Control Board lizenziert. Formelle Schreiben richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk «Formell», wir leiten sie intern an die zuständige Stelle weiter.

Medien und Affiliate-Anfragen

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Unsere Marketing-Abteilung antwortet auf geschäftliche Anfragen innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nutzen Sie diesen Weg nicht für Spielerfragen, damit beide Seiten schnellere Antworten erhalten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Casinova Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 2 Minuten. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden. Der Support ist 24/7 erreichbar.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, und im Chat erhalten Sie die schnellste Antwort.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Prüfen Sie zuerst, ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist, da wir Auszahlungen erst nach Verifizierung freigeben. E-Wallets und Krypto dauern 0-24 Stunden, Karten und Banküberweisungen 1-3 Werktage. Den aktuellen Status sehen Sie im Transaktionsverlauf.

Kann ich im Chat meine Dokumente für die Verifizierung hochladen?

Dokumente für die KYC-Prüfung laden Sie direkt in Ihrem Profil unter «Verifizierung» hoch. Im Chat und per E-Mail unterstützen wir Sie, wenn ein Dokument abgelehnt wurde oder Sie Hilfe beim Upload brauchen.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Schreiben Sie uns jederzeit im Live-Chat, Stichwort «Verantwortungsbewusstes Spielen». Wir setzen Limits ein, aktivieren eine Spielpause oder eine Selbstsperre und verweisen auf Hilfsangebote wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.